سياسة الشحن

- فى حالة تم تأكيد الأوردر وشحنه لا يمكن التعديل عليه.

- يفضل توفير رقم واتس أب لسهولة التواصل.

- يفضل وضع عنوان مفصل وواضح ( المحافظة – المنطقة – اسم الشارع – رقم العمارة – الدور الشقة – علامة مميزه) لسرعة تسليم الاوردر.

- إذا كان هناك أى تعليمات خاصه بالشحن برجاء توضيحها فى الملاحظات عند عمل الأوردر.

- فى حالة طلب أكثر من أوردر على نفس العنوان برجاء الاتصال بخدمة العملاء لشحنهم فى شحنه واحده قبل إتمام عملية الشحن وإلا سيتم شحن كل أوردر منفصل 

- فى أغلب الأوقات إذا كانت البيانات مكتملة يتم شحن الاوردر مباشرة بدون الاتصال بالعميل.

- فى حالة القيام بعمل أوردر خاطئ / طلب تعديل على الأوردر الرجاء الاتصال بخدمة العملاء قبل شحن الطلب.

- يتم تسليم جميع الأوردرات مغلقة وذلك حفاظا على المنتجات وضمان أعلى جوده وفى حالة وجود أى مشكلة فى الطلب يتم التواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بمساعدتك.

- يتم التسليم في خلال من 2 : 5 ايام عمل من تاريخ الطلب بإستثناء الاجازات الاسبوعية والرسمية.

- يتم التواصل بالعميل من خدمة العملاء 3 مرات في 3 ايام مختلفة في حالة عدم الرد يتم الغاء الاوردر ورجوعه لمقر روزا مرة اخرى.

- في حالة التعديل في بيانات الاوردر بعد رسالة تاكيد شحن الاوردر بيتم تاجيل تسليم الاوردر من يومين ل 3 ايام عمل.

- يتم التواصل مع العميل بداية من ثاني يوم من شحن الاوردروبيتم المتابعة يوميا لحين استلام الاوردر ويتم التواصل معاه مرة اخرى لنتأكد من مدى رضاه عن الخدمة او المنتج.

- يتم التواصل من قبل شركة الشحن يوميا من بداية شحن الاوردر, الرجاء متابعة الهاتف تحسبا لاتصال من شركة الشحن أو خدمة العملاء.